Azərbaycanda internet xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı narazılıqlar getdikcə artmaqdadır. İstifadəçilər tez-tez kəsintilər, aşağı sürət və müştəri xidmətlərinin qeyri-qənaətbəxş fəaliyyətindən şikayətlənirlər.
Son məlumatlara görə, ölkənin aparıcı internet provayderlərindən biri olan “Uninet” ən çox şikayət edilən şirkətlər arasında ilk beşliyə daxil olub. Bu vəziyyət, provayderin xidmət keyfiyyətinin ciddi şəkildə nəzərdən keçirilməsinin vacibliyini göstərir.
İstifadəçilərin əsas narazılıq səbəbləri arasında şəbəkənin qeyri-sabitliyi, elan olunan sürətin faktiki olaraq təmin edilməməsi və texniki dəstəyin gecikməsi yer alır. Bu problemlər həm ev, həm də biznes istifadəçiləri üçün ciddi çətinliklər yaradır.
Rəqəmsal dövrdə etibarlı və sürətli internet əlaqəsi gündəlik həyatın ayrılmaz hissəsinə çevrilib. Təhsil, iş, əyləncə və sosial kommunikasiya üçün internetə olan asılılıq, xidmət keyfiyyətinin vacibliyini daha da artırır.
Provayderlər müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün infrastruktur yatırımlarını artırmalı, texniki dəstək sistemlərini gücləndirməli və şəffaf xidmət şərtləri təklif etməlidirlər. Bu, rəqabət mühitində onların mövqeyini qorumaq üçün əsas şərtdir.
Aidiyyəti dövlət qurumları və tənzimləyici orqanlar internet provayderlərinin fəaliyyətini daha yaxından izləməli, şikayətləri araşdırmalı və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün zəruri tədbirlər görməlidirlər. Bu, istehlakçı hüquqlarının qorunması üçün mühüm addımdır.
