Azərbaycanın bank sektorunda fəaliyyət göstərən “Leobank”ın müştəri xidmətləri keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı ciddi tənqidlər səsləndirilib. PR üzrə mütəxəssis Vüqar Baba bankın fəaliyyətində müşahidə olunan nöqsanlara diqqət çəkib.
Vüqar Babanın sözlərinə görə, “Leobank” müştəriləri davamlı zənglərlə narahat edir və bu vəziyyət artıq dözülməz həddə çatıb. Müştərilərin rahatlığını pozan bu cür yanaşma bankın reputasiyasına ciddi zərbə vurmaqdadır.
Mütəxəssis vurğulayıb ki, müasir bankçılıqda müştəri məmnuniyyəti əsas prioritetlərdən biri olmalıdır. Lakin “Leobank”ın bu sahədəki fəaliyyəti gözləntiləri qarşılamır və əksinə, narazılıqları artırır.
Davamlı və arzuolunmaz zənglər təkcə müştərilərin vaxtını almır, həm də onlarda banka qarşı mənfi münasibət formalaşdırır. Bu cür hallar uzunmüddətdə müştəri itkisinə və etimadın azalmasına səbəb ola bilər.
Banka tövsiyə olunur ki, müştəri xidmətləri strategiyasını yenidən nəzərdən keçirsin, zəng siyasətini tənzimləsin və müştərilərin rahatlığını təmin edən daha effektiv üsullar tətbiq etsin. Yalnız bu yolla bank müştəri etimadını bərpa edə və rəqabətli bazarda mövqeyini gücləndirə bilər.
Bu cür tənqidlər “Leobank” rəhbərliyi üçün siqnal olmalı və müştəri yönümlü xidmət modelinə keçid üçün təkan verməlidir. Bankın gələcək uğurları müştəri məmnuniyyətini təmin etmək bacarığından asılı olacaq.
